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网通店消费者保障协议

网通店消费者保障协议

本协议由您与网通店共同缔结,本协议具有合同效力。

本协议中协议双方合称协议方,网通店在本协议中亦称为网通店

一、协议内容及生效

1、本协议内容包括协议正文及所有网通店已经发布或将来可能发布的与消费者保障相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。

2、您应当在实际向其他网通店会员(以下简称买家)提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容,对于协议中以加粗字体显示的内容,您应重点阅读。如您对本协议有任何疑问,应向网通店咨询。但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容,只要您在线点击签署或书面签署了本协议,则本协议即对您产生约束,届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得网通店对您问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。

3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定,您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动。

4、网通店有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与消费者保障相关的规则,并以网站公示的方式进行公告,不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在网通店网站公布后,立即自动生效。如您不同意相关变更,应当立即停止店铺经营活动。您继续进行任何店铺经营活动,包括但不限于维持所发布的商品信息,或继续发布商品信息,使用消费者保障标识,即表示您接受经修订的协议。

二、定义

1、消费者保障:指您根据本协议约定的条款和条件及网通店网站其他公示规则的规定,通过网通店(www.ewt.cc)发布除二手、闲置外的商品(以下简称“全新商品”)信息并利用网通宝服务向买家出售全新商品时,应履行“商品如实描述”、“商品7天无理由退换货”、“正品保障”义务。网通店将在网通店网站不时公示新增的消费者保障义务或对原消费者保障义务内容进行修订。如您对新增或修订的消费者保障义务持有异议,您应当终止本协议,同时应当终止您与网通店签署的《网通店服务协议》。

2、保证金:指您根据本协议的约定、网通店相关消费者保障规则、《网通店服务协议》规定缴存并冻结于您的网通宝账户,在您未履行消费者保障义务、违反网通店相关规则、《网通店服务协议》时用于对买家进行赔付或者向网通店和/或买家支付违约金的资金。

4、先行赔付:指您与买家通过网通宝服务进行交易后,如因您未履行消费者保障承诺义务而导致买家权益受损的情况下,网通店有权以普通或非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则判定您是否应根据本协议的规定、网通店相关规则以及《网通店服务协议》的规定履行赔付义务。如是,则网通店有权通知网通公司自您的网通宝账户直接扣除相应金额保证金款项,或使用网通店消费者保障基金赔付给买家。

7、网通宝服务:由深圳网通电子商务有限公司(以下简称网通公司)向您提供的网通宝软件服务系统及附随为您提供的代收代付货款的中介服务。网通宝服务具体内容,详见您与网通公司之间签署生效的《网通宝服务协议》之约定。

8、网通宝账户:您使用网通宝服务时由网通公司为您提供的一个唯一的编号,由您自行设置密码,以此查询或计量您的预付或应收应付款。

三、消费者保障内容

在您通过网通店网站(www.ewt.cc)发布商品信息以及与买家进行商品交易过程中,您承诺遵守以下约定:

1、遵守本协议、《网通店服务协议》、《网通宝服务协议》以及所有公示于网通店网站与消费者保障相关的规则。

2、明示只接受网通宝服务或其他由网通公司提供的支付方式作为您通过网通店网站达成交易的支付工具。

3、拥有的合法的权利和资格向网通店网站上传有关商品销售信息,且前述行为未对任何第三方合法权益,包括但不限于第三方知识产权、物权等构成侵害。如因您的行为导致网通或其关联公司遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任,您应承担相应责任并使网通免责。

4、“如实描述”义务,指对上传于网通店网站的商品信息进行如实描述,并对描述的商品信息负有举证责任。有效的如实描述应涵盖以下三部分内容:

4.1 您在发布商品时选择及填写的所有与商品本身有关的信息,包括但不限于文字描述、商品图片,买家均可在该商品的详情页面上进行直接查看;

4.2 您与买家在交易过程中利用网通IM进行沟通时,您就商品本身信息、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容也属于商品描述信息范围。商品功效信息及商品货源渠道信息描述则不属于商品描述信息范围;

4.3 您有义务对商品本身存在的质量问题及瑕疵承担责任,除非您已事先进行了质量问题及 瑕疵的描述;

4.4 您承诺,如您对商品部分材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,您将向买家支付商品价款的50%金额作为赔偿,赔偿款以人民币1000元为上限;(本项赔偿金内容自201211日生效)

4.5 如您在男装、女装/女士精品类目下发布商品,应当使用实物拍摄图片,即您针对该件商品本身实际拍摄的图片,不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。如您违反本条款之约定,则视为您违反了商品如实描述义务;

5、“7天无理由退换货”义务:指当买家使用网通宝服务购买您出售的商品,在签收货物后7天内,如因买家主观原因不愿完成本次交易,您承诺同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与您就退换货事宜协商未果,买家向网通店发起针对您的维权,并申请“7天无理由退换货”赔付时,如网通店判定买家赔付申请成立,您同意按照本协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。

5.1您同意依据网通店在网站公示的内容(包括但不限于网通店7天无理由退换货服务规)申请7天无理由退换货服务。

5.2您同意一旦买家在收到货物后7天内向您提出7天无理由退换货服务申请,您应积极配合,与买家主动协商,以其双方自愿友好达成退货退款协议。针对包邮商品的换货申请,您同意承担再次发货之运费。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准,如物流签收单上有准确签收时间的,则该签收时间后满168小时为7天;如物流签收单上的签收时间仅为日期的,则以该日期后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天;

5.3 您同意一旦买家在收到货物后提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请,或在交易成功后14天内提出“7天无理由退换货”赔付申请,您应积极配合,并根据网通店的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料。根据商品类目不同,您应根据网通通知的要求提交不同的证据材料,且网通有权根据维权处理情况要求您进一步提供其它证明材料;

5.4 您同意网通在处理买家的“7天无理由退换货”赔付申请或相关退货申请时,有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核,并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致网通判断错误造成损害,网通不承担任何责任,您同意自行向受益人索赔;

5.5 如您未能在指定期间内提供相关证据材料,或相关证据材料明显无效,网通店判定买家赔付申请成立,您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失,赔偿金额为买家已实际支付的商品价款。此等情形下,网通有权通知网通公司自您的网通宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

6、“遵守承诺”义务:指您应当严格遵守通过各种方式直接或间接向买家作出的承诺,包括但不限于通过本协议、网通店相关规则、网通店服务协议以及网络店铺、商品详情页面、网通IM沟通等方式向买家作出的承诺。

6.1 您承诺如果违背以下承诺,您将向买家支付商品价款的50%金额作为赔偿,赔偿款以人民币1000元为上限:(本项赔偿金内容自201211日生效)

6.1.1网通店判定您确实应该承担因消费者保障承诺产生的退货退款等售后保障责任但您拒绝承担的;

6.1.2网通店判定您确实应该承担“7天无理由退换货”、“正品保障”等消费者保障义务等售后消费者保障责任但您拒绝承担的;

6.1.3您参与试用中心的活动,但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的;

7、“正品保障”义务:指当买家使用网通宝服务购买您在网通店网站出售的商品,在收到货物后,如买家认为该商品为假冒(包括盗版)商品货或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品(其中假冒商品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品的定义以网通店规则规定为准)且买家与您协商未果的前提下,买家在网通指定期间内发起针对您的维权,申请消费者保障赔付时,如网通判定买家赔付申请成立,您同意按照本协议之约定向买家退回其实际支付的商品价款,并增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的四倍(201211日前按照商品价款二倍执行),并承担维权所涉商品所有物流费用。部分特殊类目商品(如食品)的赔付办法,如国家相关法律法规规定的赔付标准高于本协议的,您同意以法律法规规定为准。

四、消费者保障责任及处理

1、您明确了解并同意您是消费者保障的责任主体。当发生前述您应当履行消费者保障义务情形时,您应保证买家的消费者权益。对于买家因前述问题提出的要求,您应积极处理。

2、、您同意当网通店受理买家提出的消费者保障维权和赔付申请时,您应积极配合,在网通店要求的时间期限内提供相关证据材料,以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定,并保证所提交的证据材料真实、合法。如网通店以普通非专业人员的知识水平标准,对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后,以其独立判断您未全面履行本协议项下消费者保障内容的,则网通店有权根据本协议及其它公示规则的规定,对因此遭受权益损失的买家进行先行赔付。

8您同意当网通使用保证金向买家进行先行赔付时,或网通基于您不可撤销地委托申请,使用自有资金(包括网通店消费者保障基金)代您向买家进行赔付时,即视为您违规,网通有权给予您相应处罚,包括但不限于将网通店的商户清退出商城,您因为违规行为根据网通店规则规定向网通店支付的违约金将优先弥补网通店使用自有资金(包括网通店消费者保障基金)的损失。

五、保证金

1、您根据与网通店签署的《网通店服务协议》约定的保证金金额同时作为本协议项下的保证金。

2、保证金的管理与使用

2.1 您同意,网通店有权在包括但不限于以下情况发生时,向网通公司就保证金的管理和使用发出指令,处置您的保证金:

2.1.1 如您在网通店发布商品、利用网通宝服务达成交易、履行交易相关义务过程中,违反国家法律、法规、政策、本协议、网通店任何规则或网通公司的任何规定或违反您对买家的承诺,或被买家申请维权、索赔时,网通店有权根据其独立的判断,无须承担责任地,直接使用保证金或使用自有资金(包括网通店消费者保障基金)对买家进行先行赔付。
2.1.2
如您违反本协议和/或网通店任何规则,给网通店或其关联公司造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的,网通店有权根据其独立的判断,无须承担责任地,直接从保证金中扣除相当于网通店或其关联公司损失的金额,以补偿网通或其关联公司所遭受的损失。如您的保证金余额不足以赔偿的,网通店有权继续向您追偿。在损失金额不明确之前,网通店有权要求网通公司继续无限期冻结您的保证金,直至损失金额明确后予以结算。

上述2.1.1项规定的赔付程序将按网通店网站不时公布的规则及/或网通店、网通公司的决定进行。

2.2 网通如使用保证金进行任何赔付,将以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真等)通知您。在向您出具的书面通知中,将说明赔付原因及赔付金额。



六、有限责任

1、您了解并同意,网通店及其关联公司并非司法机构,仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对您提交的证据材料进行鉴别,网通店及其关联公司对交易纠纷的调处完全是基于您的委托,网通店及其关联公司无法保证交易纠纷处理结果符合您的期望,也不对交易纠纷调处结果及保证金赔付决定承担任何责任。您应保证您提交的证据材料的真实性、合法性,并承担您或买家提供的信息、数据不实的风险和责任。如您因此遭受损失,您同意自行向受益人索赔。

七、协议终止

1、出现以下情况时,本协议终止。本协议终止后,您将无法继续进行任何店铺经营活动:

1.1 自然终止:如您签署的《网通服务协议》、《网通店服务协议》、《网通宝服务协议》因任何原因终止,则本协议将同时终止。

1.2 通知解除:网通店有权提前十五(15)天以书面通知的方式终止本协议。

1.3 网通单方解除权:如您违反本协议中的任何承诺与保证或网通店的任何规则,网通店有权立即终止本协议,且按有关规则对您进行处罚。

1.4 本协议(含规则)变更时,您明示并通知网通店不愿接受新的消费者保障服务协议,则本协议自网通店收到您通知之日起自动终止。

1.5 本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。

1.6 无论本协议因何种原因终止,您与网通店签署的《网通店服务协议》将同时终止。

2、无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止,网通及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理,包括但不限于使用您的保证金来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。


八、争议解决

本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理,并以网通店所在地人民法院为第一审管辖法院。

九、其他

1、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,则上述条款可被分离,其余部份则仍具有法律效力。

2、网通店于您过失或违约时放弃本协议约定的权利的,不得视为网通店对您的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

3、网通店基于本协议享有的权利以及获得的授权,均可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给任何第三方。未经网通店事先书面同意,您不得将本协议项下的权利义务转让给任何第三方。

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